Certificazione

La ISO 9001:2000 pone al centro della realizzazione di un sistema di gestione:

• il cliente e la sua piena soddisfazione;
• la visione dell'azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire
• prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati;
• l'importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.
• Gestire la qualità significa gestire l'efficacia e l'efficienza dei propri processi attraverso:
• la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi;
• la capacità di coinvolgere le risorse umane;
• la centralità del ruolo dell'Alta Direzione aziendale.

• La nuova norma chiede di individuare e misurare i punti dei processi che generano valore verso il mercato, considerando l'azienda come un insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati.

In questo contesto ciascun processo riceve input da fornitori interni/esterni e fornisce prodotti o servizi a clienti interni/esterni .

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